Fraktpolicy

Frakt- & Leveranspolicy — Formae™

Vår leveranstid är 7-14 dagar i Sverige och 15-20 dagar i resten av världen. Du får en leveransbekräftelse när din beställning har skickats från vårt lager. Du får sedan ett spårningsnummer och en länk för att spåra din försändelse. Vi kommer också att fortsätta att hålla dig informerad via e-post om hur leveransen fortskrider.

Har du frågor eller funderingar kring din beställning? Kontakta oss gärna på info@formaee.com

Vi svarar vanligtvis inom 24 timmar och hjälper dig gärna.
Vänligen kontakta oss innan du öppnar ett ärende hos din bank — vi kan ofta lösa frågor betydligt snabbare.

1. Orderhantering & behandlingstid

Samtliga beställningar genomgår en intern behandlingstid om 1–3 arbetsdagar innan paketet överlämnas till valt fraktbolag.

Behandlingstiden omfattar plockning, kvalitetskontroll, packning samt administrativa åtgärder.

  • Behandlingstiden räknas från nästkommande arbetsdag efter lagd beställning

  • Beställningar lagda på helger eller helgdagar börjar behandlas nästkommande arbetsdag

2. Leveranstid

Efter avslutad behandlingstid överlämnas försändelsen till fraktbolag.
Normal leveranstid är 7–14 arbetsdagar, beroende på destination och belastning hos fraktpartner.

2.1 Fraktbolagens arbetsbelastning & externa omständigheter

När paketet har överlämnats till fraktbolaget övergår ansvaret för den faktiska leveransen till dem.

Formae™ saknar möjlighet att påverka:

  • interna köer eller kapacitetsproblem hos fraktbolag

  • förseningar orsakade av högsäsong, extremt väder, strejker, tullkontroller eller andra externa faktorer

  • eventuella rutter, omlastningar eller sorteringsprocesser som fraktbolaget utför

Dessa omständigheter ligger utanför Formae™ kontroll och utgör normalt inte grund för kostnadsfri avbeställning eller återbetalning, men påverkar inte konsumentens lagstadgade rättigheter.

2.2 Försenad leverans

Vid bekräftade förseningar som överstiger angiven leveranstid kan du kontakta oss på info@formaee.com.
Vi bistår med spårningsinformation och ärendehantering mot fraktbolaget.

3. Leveransbekräftelse & mottagande

När paketet skickas får du en leveransbekräftelse med spårningsnummer via e-post.

Som kund ansvarar du för att:

  • leveransadressen är korrekt angiven vid beställning

  • följa spårningsinformationen löpande

  • vara tillgänglig för aviseringar från fraktbolaget

Paket som inte hämtas ut eller nekas vid leverans betraktas som utnyttjad ångerrätt. Kunden debiteras faktisk returfrakt samt eventuella hanteringskostnader.

4. Avgifter, tull & import

Vid internationella leveranser kan tull-, moms- eller andra importavgifter tillkomma.

Dessa avgifter fastställs av mottagarlandets myndigheter eller transportör och ligger utanför Formae™ kontroll. Kunden är privatimportör enligt gällande lagstiftning och ansvarar för dessa avgifter.

5. Bevisbörda & chargebacks

För att skydda både kund och företag använder Formae™ spårnings- och orderhanteringssystem som dokumenterar:

  • orderbekräftelse

  • behandlingstid

  • överlämning till fraktbolag

  • fraktbolagets leveransstatus

Dessa uppgifter används som dokumentation vid ärendehantering och vid bestridande av felaktiga chargebacks.

Chargebacks är inte avsedda som metod för avbeställning, utebliven upphämtning eller förseningar som orsakats av fraktbolag.

6. Transportskador & borttappade paket

6.1 Skador vid leverans

Om paketet är skadat vid mottagande ska detta dokumenteras och anmälas till oss inom skälig tid.
Godkända skador hanteras enligt gällande konsumenträtt.

6.2 Försvunna paket

Om fraktbolaget officiellt klassar försändelsen som förlorad erbjuder Formae™ antingen ny leverans eller återbetalning, beroende på situation.

7. Force Majeure

Formae™ ansvarar inte för leveransförseningar som orsakas av omständigheter utanför vår kontroll, inklusive men inte begränsat till:

  • naturkatastrofer

  • krig eller myndighetsingripanden

  • större tekniska eller systemrelaterade störningar

  • arbetskonflikter

  • oförutsedda kapacitetsproblem hos fraktbolag

Dessa händelser utgör force majeure enligt svensk rätt.